退款政策

• 未下载工具包的情况下,14 天内全额退款。请发送邮件至 hello@lumenari.io,并提供结账时使用的邮箱。我们将在 5 个工作日内处理;Stripe 还需要 5-10 天才能反映到您的账单上。
• 已下载但与您的工作流程不匹配的情况下,14 天内部分退款。我们将逐案处理,最高退款 50%。这一档位的设计是为了保持政策的诚信,同时避免我们成为目录的免费预览渠道。
• 14 天之后,是否退款由我们自行决定。当投诉合理(例如工具包内容与页面描述不符)时,我们几乎总会同意。当投诉是“我买了就忘了”时,我们通常不会退款。

• 您可以随时在 /library 页面或回复任意一封 Pro+ 邮件来取消 Pro+ 订阅。取消将在当前计费周期结束时生效——在此之前您仍可正常使用。
• 新订阅前 7 天内:无理由全额退还当前周期费用。
• 7 天之后:不退还当前周期费用;我们将停止后续计费。
• Pro+ 终身版:未下载任何工具包的情况下,14 天内可退款。14 天之后或任意工具包已下载后,不再退款。(如有特殊情况,欢迎邮件沟通。)

• Pro 套餐:若本月 API 调用次数少于 100,7 天内可退款。之后不退还当前月份费用;取消后停止后续计费。
• Business / Scale 套餐:逐案处理。客户经理(目前为 Chris)为联系人。
• 免费套餐:无费用产生,不涉及退款。

如果您不先与我们联系而直接发起拒付,您对本服务的访问权限将被立即暂停。我们会附上完整的购买与访问记录回应争议。对于发起欺诈性拒付的客户,我们保留永久封禁的权利。诚实的争议会得到礼貌的电话(或邮件)回复,并主动提出无手续费的直接退款。

请发送邮件至 hello@lumenari.io,并提供以下信息:

• 您结账时使用的邮箱;
• 工具包 slug 或组合包 slug(例如 sales-outreach-pro);
• 您期望但工具包没有提供的内容。坦诚的反馈有助于我们改进工具包,不会影响您的退款。

我们不会让您填表单,也不会让客服机器人挡在中间。是真人在阅读。

购买前有疑问?请发邮件咨询——我们更希望先回答清楚,而不是让您事后后悔。hello@lumenari.io。