返金ポリシー

• キットを未ダウンロードの場合は、14日以内に全額返金いたします。チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスから hello@lumenari.io までご連絡ください。当社側で5営業日以内に処理しますが、Stripe からカードの明細に反映されるまでさらに5〜10日ほどかかります。
• キットをダウンロードされたものの、業務にフィットしなかった場合は、14日以内であれば最大50%の部分返金を個別に検討します。この区分は、ポリシーを誠実に保ちつつ、カタログの無料プレビューチャネルにされないようにするためのものです。
• 14日を過ぎた場合の返金は当社の裁量となります。妥当な理由でのご要望(例: キットページの記載と内容が違ったなど)であれば、ほぼお応えしています。「買ったまま忘れていた」というご要望には、ほとんどの場合お応えできません。

• Pro+ サブスクリプションは /library から、または Pro+ 関連メールへの返信でいつでも解約いただけます。解約は現在の請求期間の終わりに有効となり、それまではアクセスを維持できます。
• 新規サブスクリプションの開始から7日以内であれば、ご要望にもとづき現期間分を全額返金します(理由不問)。
• 7日経過後は現期間の返金は行わず、今後の請求のみ停止します。
• Pro+ ライフタイム: いずれのキットもダウンロードされていない場合は、14日以内に返金いたします。14日経過後、またはいずれかのキットがダウンロードされた場合は返金できません。(本当に特殊なご事情の場合は例外対応します。メールでご連絡ください。)

• Pro プラン: ご利用が100コール未満であれば、7日以内に返金可能です。それ以降は現月の返金は行わず、解約時に今後の請求を停止します。
• Business / Scale: 個別の判断で返金対応します。担当アカウントマネージャー(現在は Chris)が窓口です。
• 無料プラン: 課金が発生しないため、返金は適用されません。

ご連絡の前にチャージバックを申し立てた場合、本サービスへのアクセスは即時停止されます。当社は、購入およびアクセスの完全な履歴をもって異議申し立てに対応します。不正なチャージバックを申し立てたお客様は、永久にご利用をお断りする権利を留保します。誠実な異議申し立ては、丁寧な電話(またはメール返信)と手数料なしの直接返金のご提案で対応します。

hello@lumenari.io まで、以下を明記してメールをお送りください:

• チェックアウト時にご使用されたメールアドレス;
• キットスラッグまたはバンドルスラッグ(例: sales-outreach-pro);
• キットでは得られなかった、お客様が期待していた内容。率直なフィードバックはキットの改善に役立ちます — 返金に不利になることはありません。

フォーム入力はお願いしません。サポートボット経由のたらい回しもしません。実際の担当者がメールを読みます。

ご購入前のご質問は、後悔されるよりも先にお答えしたいと考えています。hello@lumenari.io までメールをどうぞ。