Política de Reembolso

• Reembolso integral em 14 dias se você não baixou o kit. Envie e-mail para hello@lumenari.io com o e-mail que você usou no checkout. Processamos em até 5 dias úteis; a Stripe leva mais 5-10 dias para liquidar na sua fatura de cartão.
• Reembolso parcial em 14 dias se você baixou o kit mas ele não se encaixou no seu workflow. Reembolsamos até 50%, caso a caso. A ideia dessa faixa é manter a política honesta sem virar um canal grátis de prévia do catálogo.
• Depois de 14 dias, reembolsos ficam a nosso critério. Quase sempre honramos um pedido educado quando a queixa de fundo é justa (ex.: o conteúdo do kit não era o prometido na página). Raramente honramos quando a queixa é “comprei e esqueci”.

• Você pode cancelar uma assinatura Pro+ a qualquer momento em /library ou respondendo a qualquer e-mail Pro+. O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual — você mantém acesso até lá.
• Nos primeiros 7 dias de uma assinatura novinha: reembolso integral do período atual sob pedido, sem perguntas.
• Depois de 7 dias: sem reembolso do período atual; paramos a cobrança futura.
• Pro+ Vitalício: reembolso de 14 dias se você não baixou nenhum kit. Depois de 14 dias ou após qualquer kit ser baixado, sem reembolso. (Fazemos exceção para situações genuinamente incomuns — é só nos mandar um e-mail.)

• Plano Pro: reembolsável em 7 dias se seu uso foi inferior a 100 chamadas de API. Depois disso, sem reembolso do mês atual; paramos a cobrança futura ao cancelar.
• Business / Scale: reembolso caso a caso. O account manager (atualmente Chris) é o contato.
• Plano grátis: não envolve dinheiro; reembolso não se aplica.

Se você abrir um chargeback em vez de nos mandar um e-mail antes, seu acesso ao Serviço é suspenso imediatamente. Respondemos à disputa com o histórico completo de compra + acesso. Reservamos o direito de banir permanentemente um cliente que inicie um chargeback fraudulento. Disputas honestas recebem uma ligação educada (ou resposta por e-mail) e uma oferta de reembolso direto sem taxas.

Envie um e-mail para hello@lumenari.io com:

• O e-mail que você usou no checkout;
• O slug do kit ou do bundle (ex.: sales-outreach-pro);
• O que você queria e o kit não entregou. Feedback honesto nos ajuda a melhorar o kit — não atrapalha o seu reembolso.

A gente não faz você preencher um formulário. Não te encaminha para um bot de suporte. Um humano de verdade lê.

Dúvidas antes de comprar? Manda e-mail — preferimos responder a ver você se arrepender da compra. hello@lumenari.io.