Customer Support Templates

A biblioteca de macros do Zendesk que você gostaria que viesse pré-carregada. Reembolsos, escalações, pedidos perdidos, recuperação de detratores de NPS e o único padrão de upsell-vindo-do-suporte que não te faz parecer um vendedor de carro ruim. Cada template vem em três tons — formal, amigável, caloroso — para que a mesma resposta sirva para um SaaS Série A, uma assinatura de vela ou uma renovação de contrato B2B.

For support leads and solo founders handling tickets. Every template comes in three tones so the same response fits a Series A SaaS or a candle subscription.

O que tem dentro

• Refund response templates (granted, partial, denied) in three tones
• Escalation acknowledgement and follow-through copy
• Lost-order / shipping-delay scripts
• Upsell-from-support patterns — only when it's actually a fit
• NPS detractor recovery sequences

Arquivos que você vai receber

Todo kit vem nos quatro formatos padrão — SKILL.md, um optimization pack, um prompt para Custom GPT e um quick start por plataforma — além dos documentos de referência específicos deste kit.

• · SKILL.md
• · memory.md
• · optimization-pack.md
• · custom-gpt-instructions.md
• · quick-start.md
• · templates/refunds-and-escalations.md
• · templates/lost-orders-and-upsell.md
• · playbooks/nps-detractor-recovery.md